運營養(yǎng)護
公司組織開展機電收費新業(yè)務知識培訓活動
作者：田曉暉
來源：指揮調度中心
發(fā)布時間：2020-04-10
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<img alt="" src="/upload/202004/20200410223241_1986.jpg" width="645" />
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">為使員工全面了解聯(lián)網(wǎng)收費新規(guī)則，提升業(yè)務水平，更好的適應改革后收費運營模式和服務的相關變化，4月9日，指揮調度中心在七樓會議室組織開展新業(yè)務學習培訓活動。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">梳理要點，全方位提高認識。本次培訓對《收費公路聯(lián)網(wǎng)收費運營和服務規(guī)則（2020）》中的客戶服務、通行介質管理、收費業(yè)務、清分結算、稽核與星級評定、運營保障六個方面進行細致解讀，匯總出各個模塊業(yè)務規(guī)則調整要點，并以圖文并茂的形式制作成PPT課件，開展集中培訓。同時將培訓內容與工作實際中的客戶服務、稽核管理相結合進行交流討論，規(guī)范業(yè)務流程，提升服務質量。此次培訓加深了部門員工對業(yè)務知識的理解，進一步提高客戶服務意識，為工作順利開展奠定基礎。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">逐句解讀，多形式加深理解。《ETC費顯和清分結算優(yōu)化工程實施方案集優(yōu)系統(tǒng)》也是重點培訓內容，此次培訓通過逐字解讀、頭腦風暴、相互提問等方式對項目實施背景、業(yè)務變化要點、技術變化要點、進度計劃要點進行集中學習，并鼓勵大家相互監(jiān)督，對所學內容進行定期復盤。通過學習，部門員工對集裝箱運輸車輛優(yōu)惠政策的落實有了更深入的了解，對提升員工綜合素質有著重要的意義。</span>
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